Capacitación Contínua

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Calidad en Atencion al Cliente

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 PERIODO DE EJECUCION:
Fecha de Inicio: Noviembre de 2017
Duración: 12 Horas Aula
Horario: 17:00 a 19:00 
Días: Lunes a Viernes
 
 INVERSION
  • Bs.- 300

 MODALIDAD DE PAGO:

Pago del 100% del valor del Curso al inicio del Mismo.

  • Al contado en Nuestra oficinas
  • Depósito en la cuenta corriente del Banco Unión Fiscal Nº 1-2591829 INEGAS - UAGRM
 CONTENIDO TEMATICO:
  1.  

    Tema 1. El Cliente

    • La organización y el cliente
    • Que es un cliente?
    • Conociendo y entendiendo al cliente
    • Servicio al cliente.

     

    Tema 2. Comunicación

    • Concepto de Comunicación
    • Elementos de la comunicación
    • Barreras de la comunicación
    • Comunicación Verbal
    • Comunicación No Verbal
    • Escucha Activa
    • Dialogo con el cliente

     

    Tema 3. Tipos de Clientes

    • El Cliente Interno
    • El Cliente Externo
      • El cliente discutidor
      • El cliente enojado
      • El cliente conversador
      • El cliente ofensivo
      • El cliente infeliz
      • El cliente se queja
      • El cliente exigente
      • El cliente coqueteador
      • El cliente que mucho habla y el cliente indeciso

     

    Tema 4. Resolución de Conflictos

    • Que es una queja
    • Conflicto y sus causas
    • Inteligencia Emocional
    • Opciones ante un conflicto
    • Como podemos tratar a personas difíciles
    • Seguimiento y validación a las soluciones

     

    Tema 5. Ventaja Competitiva

    • Porque se pierden los Clientes
    • Atención al cliente como ventaja competitiva
    • El valor agregado
    • Otros aspecto que invitan o expulsan a un cliente

     

     Tema 6. Fidelización de Clientes

    • Porque Con Clientes que compran una vez sobreviviría nuestra empresa?
    • Que es la fidelización del cliente
    • Formas de fidelizar a un cliente
    • Construyendo un sistema de información del cliente
 DOCENTE:

Ing. Co. Walter Ferreira Mendoza

 RESERVA:

 Gracias por su interes en nuestros cursos de capacitacion. Para realizar su reserva descargue el siguente formulario, rellene y envíe al correo: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

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